誰も教えてくれない 問題解決スキル

『誰も教えてくれない 問題解決スキル』芝本 秀徳

＜この本を読んだ目的＞

表れている問題に対して、どういうアプローチをしたら良いのか、構造化してつかめるようになりたいと思ったため。

＜どんな本か＞

「そもそも問題とは何か」という定義から始まり、問題解決のプロセスを教えてくれる一冊。

＜覚えておきたいPOINT＝問題解決の８ステップ＞

【１】問題設定（ギャップの把握）ーWhat？（問題）

【２】現状把握（事実の収集とメカニズムの特定）ーWhere？（場所）

【３】原因分析（構造化）ーWhy？（要因）

【４】解決策の立案（構造設計）ーHow？（解決）

【５】解決策の評価（選定）ーHow？（解決）

【６】実行計画（行動への変換）

【７】実行とモニタリング（監視と是正）

【８】振り返り（教訓の抽出）

＜引用＞

・問題解決は総合力

∟考えるスキル＋質問するスキル＋書くスキル＋計画するスキル＝問題解決スキル

・問題＝「現状」と「あるべき姿」との関係性が生み出すもの

・どの視座で問題を見るのか / いつまでのスパンで問題を捉えるのか、で問題は変わってくる

・問題解決とはすなわち、問題を課題に分解すること

・STPDサイクル

∟S＝See：現状を知る、あるがままを見る

　T＝Think：現状を知った上で考える（＝いきなり計画しない）

　P＝Plan：考えた結果を実現するように計画する

　D＝Do：計画を実行する

・問題＝変化が引き起こしたギャップ / ずっとそこにあったギャップ / より高い目標が生み出したギャップ

・事実からメカニズムを浮かび上がらせる＝現象を説明する事実を集める

１．層別に分けて、事実を集める

２，時系列に、事実を集める

３，構成要素に分解して、事実を集める

・事実とは、「実際に起こったありのままの事象」のこと

∟「電車に乗り損ねた」というのは、意見であり、事実ではない。事実は「自分が駅についたとき、乗る予定だった電車はすでに発車していた」

・ポイント

①「現状」と「あるべき姿」「ありたい姿」からギャップを設定する（問題設定）

②ギャップを生んでいる直接的な要因（Where）を特定する

③直接的な要因（Where）を対象としている状況、構造を掘り下げる

・体質改善（根本解決）と応急処置

・何を実現したかったのか、を忘れない

＜感想＞

現状、問題にぶち当たると、迷走してしまうことが多い。

考え方の「型」を学ぶことができたのは良かった。あとは実践あるのみ。